作为消费者，如果您的知情权、获情权受到侵犯，那么您应该怎么办泥？
根据《消费者权益保护法》第34条的规定，您可以通过以下5种途径解决。
一是与经营者协商和解。协商和解就是消费者的知情权、获情权受到侵犯时，与经营者双方本着公平合理解决问题的态度，依法自愿协商解决纠纷的一种方式。
可依据的法律规定主要有：《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”《消费者权益保护法》第13条规定：“消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或乾服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。”由于消费者的知情权、获情权受到侵害而使消费者的安全健康受到损害，可依据的法律规定还有《消费者权益保护法》第7条、第11条、第35条、第41条、第42条，《产品质量法》第29条、30条、31条、32条等。
二是请求消费者协会调解。这是在消费者协会主持下，依据法律的有关规定，对当事人双方进行调解的一种方式。通常是在第一种方式即双方协商不能解决问题时，由消费者向当地消费者协会投诉后进行。
三是向有关部门申诉。所谓申诉，就是消费者的权益受到损害时，向工商行政管理机关、质量技术监督部门等反映情况，请求政府行政机关对经营者的违法行为进行行政处罚的一种方式，是第二种方式即由消协调解不能解决问题时，由消费者向政府执法机关申诉后进行。
四是根据与经营者达成的协议，提请仲裁机关仲裁。
五是向人民法院提起诉讼。向人民法院起诉，是通过司法程序维护消费者权益的一种方式。司法保护是最有权威、最有力度的方式，但比较费时费力。一般需要聘请律师、书写诉状、参与庭审等程序。
消费者无论采取何种方式，能否胜诉的关键在于是否掌握充足的证据，因此，收集、准备人证、物证、书证，就显得格外重要。 |
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